01 / JEDEN TEMAT
Opisz sprawę
w jednym wątku.
Wskaż firmę i okres. Gdy uzupełniasz informacje, odpowiedz w tym samym wątku — łatwiej odtworzyć kontekst.
POMOC DLA KLIENTÓW EKSIĘGOWEGO
Masz sprawę?
Znajdźmy właściwą drogę.
Dokumenty, rozliczenia, kadry czy aplikacja? Wybierz temat. Pokażemy Ci, gdzie się zgłosić i co warto przygotować.
WYBIERZ SPRAWĘ
W czym możemy pomóc?
Chcę przekazać dokumenty
Dokumenty do księgowości
Przekazuj dokumenty uzgodnionym kanałem: w aplikacji lub na adres dokumenty@eksiegowy.pl. Standardowo komplet dokumentów za poprzedni miesiąc przekazujesz do 12. dnia kolejnego miesiąca.
Co przygotować?
W wiadomości wskaż firmę i okres, którego dotyczą dokumenty. Dokumentację kadrową z danymi pracowników przekaż kanałem uzgodnionym z zespołem.
Termin na dokumenty to zasada współpracy z biurem, a nie termin zapłaty podatku.
Mam pytanie o rozliczenia
Księgowość i podatki
Podaj nazwę firmy, NIP i okres rozliczenia. Napisz krótko, czego dotyczy pytanie — dzięki temu łatwiej skierujemy je do właściwej osoby.
Co przygotować?
Jeśli wolisz rozmowę, w kalendarzu wybierz „Jestem klientem, chcę porozmawiać o podatkach”. Ten temat wymaga potwierdzenia klienta.
Nie wiesz, czy sprawa wymaga doradztwa podatkowego? Najpierw ustalimy zakres i ewentualną wycenę.
Chcę omówić kadry lub ZUS
Sprawy pracowników i ZUS
Zatrudnienie, zmiana warunków, nieobecność czy pytanie o wynagrodzenie? Opisz rodzaj sprawy i datę, której dotyczy.
Co przygotować?
W kalendarzu wybierz „Jestem klientem, chcę porozmawiać o kadrach/ZUS”. Szczegółowe dokumenty pracowników prześlesz uzgodnionym kanałem.
Jeśli sprawa jest pilna, zadzwoń do biura. Rezerwacja rozmowy nie zastępuje przekazania danych w ustalonym terminie.
Potrzebuję pomocy z aplikacją
Przejdźmy przez to razem
Napisz, co chcesz zrobić w wFirmie i na którym kroku pojawia się problem. Jeśli widzisz komunikat błędu, przytocz jego treść.
Co przygotować?
Możesz też wybrać w kalendarzu „Potrzebuję pomocy przy aplikacji”. Ta rozmowa jest dostępna również dla osób spoza bazy klientów.
Nie przesyłaj hasła ani kodu logowania. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, zasłoń dane, które nie są potrzebne do rozwiązania problemu.
CODZIENNA WSPÓŁPRACA
Mniej szukania. Więcej jasności.
Opisz sprawę
02 / WŁAŚCIWY KANAŁ
Dokumenty tam,
gdzie ustaliliśmy.
Nie musisz wysyłać tego samego pliku kilkoma drogami. Jeśli poprawiasz dokument, zaznacz, co się zmieniło.
03 / WAŻNA DATA
Podaj termin,
który Cię dotyczy.
Data zatrudnienia, okres rozliczenia czy termin odpowiedzi na pismo pomagają ocenić kolejność działań. Pilną sprawę zgłoś telefonicznie.
APLIKACJA WFIRMA
Chcesz sprawdzić instrukcję?
Oficjalna baza pomocy opisuje funkcje aplikacji. W sprawach dotyczących naszej współpracy skontaktuj się z zespołem biura.
OSOBISTY KONTAKT. ZAPLECZE ZESPOŁU.
Zaczynasz od rozmowy z człowiekiem.
Poznaj zespół obsługi.
Nie musisz znać nazwiska.
Wystarczy, że opiszesz sprawę.
Daria, Wiktoria i Amelia pomagają skierować pytania do osób zajmujących się księgowością, kadrami lub doradztwem podatkowym.
Możemy porozmawiać zdalnie albo spotkać się w biurze przy ul. Garbary 2E w Bydgoszczy. Termin wizyty uzgodnimy wcześniej.
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Warto wiedzieć przed kolejnym krokiem.
Nie widzisz swojej sytuacji? Opowiedz nam, czego potrzebujesz. Skierujemy temat do właściwej osoby.
Do kiedy przekazuję dokumenty?
Standardowo do 12. dnia kolejnego miesiąca przekazujesz komplet za miesiąc poprzedni. Jeśli wiesz, że czegoś zabraknie, zgłoś to zespołowi. Terminy danych kadrowych ustalamy w ramach obsługi.
Nie mogę potwierdzić klienta w kalendarzu. Co zrobić?
Napisz na pomoc@eksiegowy.pl lub zadzwoń. Zweryfikujemy dane kontaktowe. Nie wysyłaj dokumentów tożsamości ani haseł w zwykłej wiadomości.
Czy mogę zadzwonić bez rezerwacji?
Tak, pod numerem 52 511 81 00 w godzinach pracy biura. Jeśli sprawa wymaga rozmowy ze specjalistą, ustalimy sposób dalszego kontaktu.
Kto wystawia moje faktury w KSeF?
W przyjętym modelu współpracy faktury wystawiasz samodzielnie. Biuro pomaga skonfigurować narzędzia i wyjaśnić sposób pracy. Szczegóły dostępu i obsługi ustalamy podczas wdrożenia.
Nie jestem klientem. Czy mogę umówić rozmowę?
Tak. Rozmowa o współpracy i pomoc przy aplikacji są dostępne także dla osób spoza bazy klientów. Jeżeli chcesz poznać ofertę, zacznij od cennika albo wybierz odpowiedni temat w kalendarzu.
POROZMAWIAJMY O TWOJEJ SPRAWIE
Nie wiesz, gdzie zacząć?
Zacznij od nas.
Opisz sprawę zespołowi obsługi. Pomożemy ustalić dalszy kontakt.